Politique de Remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment retourner un produit ?
1. Envoyez un email à contact@maloune.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons la procédure de retour sous 48 heures.
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état.
4. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maloune.fr avec des photos du produit. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement intégral (produit + frais de livraison + frais de retour).
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (pour le mode de livraison standard le moins coûteux).
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et aux produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maloune.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.
Dernière mise à jour : Mars 2026